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Condiciones de Garantia

 

Garantia Limitada de Hardware
Arrobapc garantiza su nuevo hardware frente a defectos de materiales  o fabricaciOn durante el periodo expresado en la factura de compra. Si el producto presentara algun defecto Arrobapc podra repararlo o  sustituirlo, siempre y cuando sea devuelto con  el comprobante que demuestre dicha garantia y gastos de envio a cargo del comprador.

Validez de la Garantia
La garantia de un producto rige desde la fecha de la factura de compra hasta el tiempo expresado en el item de la factura que detalla el producto. En caso de reposicion por garantia la fecha de caducidad de la misma no se modificara. (Ejemplo: Fecha de compra: "01/01/2014", Garantia: 12 meses, Caducidad: "01/01/2007", siendo esta ultima fecha el vencimiento de la garantia aun cuando el producto haya sido reemplazado).

 

Exclusiones    
  Generales
  • Da├▒o fisico del producto o muestras de mal trato aun cuando el mismo no afecte el funcionamiento del equipo.
  • Da├▒os total, parcial o ausencia del Sticker de garantia, cualquiera sea su causa (ejemplo sticker de garantia cortado por las bahias del gabinete)
  • Da├▒os causados por agentes externos (ejemplo sobre tension tormentas)
  • Da├▒os causados por errores de ensamblado.
  • Componentes quemados, transistores, integrados, pistas.
  • Modificaciones del producto, cambio de frente en lectores opticos, pintura, escritura, etc.
  • Ausencia de descarga a tierra en la instalacion electrica.
  • Fallas provocadas por software.
Consideraciones    
  Monitores LCD Las pantallas con tecnologia LCD, estaran sujetas a las normativas del fabricante, en todos los casos sera considerado "producto en normal estado" a los pantallas y o monitores que tenga una cantidad igual o menor de pixeles defectuoso segun la siguiente lista.
 
Monitores de 15" hasta 3 pixeles defectuosos
Monitores de 17" y 19" hasta 3 pixeles defectuosos
Monitores de 21" y 42" hasta 3 pixeles defectuosos
Notebooks entre 3 y 5 pixeles defectuosos
o de 2 a 3 pixeles defectuosos consecutivos
  Kits Los teclado, mouse y parlantes provistos en "Kits" tienen 15 dias de garantia
  Notebook Arrobapc verificara el equipo constatando las fallas y reparara o sustituira el mismo, quedando esto a cargo del fabricante, segun las pautas de garantia. Los packs de baterias, transformadores y fuentes de alimentacion tienen 1 (un) mes de garantia
Garantia de impresoras
Garantia de impresoras    
Telefonos Utiles
 

EPSON 0800-2883-7766
BENQ 0810-122-2396
LG 0810-555-5454
HP 0810-555-5000
GIGABYTE 011 4780-5973
LENOVO 0800-444-2722

HEWLETT PACKARD
  Fallas presentadas por el equipo hasta los 15 dias corridos de la fecha de factura, tiene cambio directo en Arrobapc. Siempre se debe presentar la factura.

Posterior a los 15 dias corridos de la fecha de factura del cliente final, debe llamar el cliente final o ultimo due├▒o al TEL.: 0810-5555520 y solicitar un numero de orden o, comunmente llamado numero de caso, para lo cual mientras llama debera tener presente factura y remito de compra, y en lo posible el equipo presente ya que podran solicitarle datos del estado del mismo. Luego de la consulta y dado el caso de que se establezca que la maquina requiera servicio tecnico, la operadora le informara al cliente un numero de orden y le establecera donde debe llevar el equipo para su reparacion. Luego en el Service establecido se le requerira nada mas que el numero de caso o de servicio brindado por la operadora, y el Service queda obligado a reparar la unidad.

EPSON
  Para la cobertura de garantia de impresoras e insumos EPSON se debe seguir un unico procedimiento:

El cliente final debe llamar al Tel.: 0800-28837766 e informar la falla del equipo o insumo, teniendo presente factura y remito de compra e inclusive el equipo o insumo ante cualquier posibilidad de consulta por parte del operador. Si se comprueba el inconveniente se le notificara al cliente un numero de caso o intervenci├▓n tecnica, y se le notificara donde puede llevar el equipo para su servicio. El Service oficial recibira el equipo o insumo en garant├Ča con ├Ęl numero de caso si o si, y sin requerir documentacion alguna, y reparara o cambiara el equipo o insumo segun EPSON asi lo establezca.

De darse el caso de que el equipo sea comprado muy recientemente y no este en condiciones correctas o bien no funcione, o deje de funcionar al muy poco tiempo de uso, de debe consultar al numero de satisfaccion al cliente de EPSON para disponer de un cambio de equipo o insumo, o bien consultar la posibilidad del mismo.

BROTHER
  Se debe ingresar el equipo para revision en Arrobapc presentando factura y remito correspondientes al usuario final, y se evaluara en el servicio tecnico de la empresa. La garantia tanto de insumos como del equipo sera evaluada y la cobertura dependera de factores como cantidad de copias y tiempo de uso etc.

La cobertura de cualquier equipo ya sea impresoras o multifunciones es de doce meses corridos a partir de la fecha de compra por el cliente final.

En el caso de los insumos se puede extender hasta los 30 dias corridos de la fecha de factura del cliente final.
SAMSUNG
  Para la cobertura de garantia de impresoras e insumos SAMSUNG se debe seguir un unico procedimiento:

El cliente final debe llamar al Tel.: SEASA CONTACT CENTER 0800 333 3733 e informar la falla del equipo o insumo, teniendo presente factura y remito de compra e inclusive el equipo o insumo ante cualquier posibilidad de consulta por parte del operador. Si se comprueba el inconveniente se le notificara al cliente un numero de caso o intervenci├▓n tecnica, y se le notificara donde puede llevar el equipo para su servicio. El Service oficial recibira el equipo o insumo en garant├Ča con ├Ęl numero de caso si o si, y sin requerir documentacion alguna, y reparara o cambiara el equipo o insumo segun SAMSUNG asi lo establezca.

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